SOP-01 · REPORT RELEASE
报告发布前的证据准入
重算得分与维度，核对模型、常模、切点和版本；为每个声明标记已验证、试点、合成样张或不允许。
- 阻断：身份错配、合计不一致、版本不可追
- 输出：报告、字段状态、证据包与撤回条件
Standard operating system
每一次服务，都能追到责任、证据和版本。
标准流程不是一份“打勾清单”。每条流程都明确负责人、输入、质量闸门、记录、输出、异常路径和撤回条件，使报告、人员与公开内容处在同一个治理闭环。
8端到端标准流程
5CLEAR 会谈阶段
P0–P3事件分级
1 A每项唯一最终负责人
Eight connected SOPs
从报告字段，到最终公开内容。
八条流程首尾相接。前端页面中的每个可信表达，必须能够回到一条受控的报告声明；每次课程和认证决定，也必须能够回到可核验的学习与评估证据。
SOP-02 · INTERPRETATION
报告解读服务
按预约知情、会前质检、CLEAR 会谈、会后记录与复盘运行；只展示获授权且通过声明闸门的内容。
- 固定结束：一个发现、一个限制、一个行动
- 阻断：授权无效、重大数据错、诊断或危机请求
SOP-03 · COHORT
解读师培训班运行
准确招生、准入核验、锁版授课、练习反馈、缺席补训与学习档案。核心实操不能只看录像补齐。
- 输出：学习档案、补训、考试准入清单
- 独立质量负责人不等同于主讲
SOP-04 · CERTIFICATION
考试与认证决定
冻结考试标准、身份与回避核验、匿名书面评分、OSCE 双评、档案袋核验和委员会独立决定。
- 先看关键错误，再看分数
- 申诉由未参与原决定人员复核
SOP-05 · TRAINER
培训师授权与授课质控
完成 24 学时、影子观课、共同授课、完整试教和评分校准；首两次独立授课接受观课。
- 不得删伦理边界或宣称国家资格
- 漂移时可限定、暂停、纠正或撤销
SOP-06 · PUBLIC COURSE
公开课策划、录制与发布
从唯一核心问题出发，登记证据、写稿、试讲、录制、校对字幕、发布监控和重大变更影响分析。
- 15–30 分钟，一课一个真实问题
- 版本、字幕、PPT 与纯稿必须一致
SOP-07 · SCRIPT BUILD
口播稿入库与多格式生成
从同一受控正文生成 HTML、TXT、PDF、PPTX、JSON、SRT 与 VTT，并比对哈希、版本、Logo 和文件可打开性。
- 讲师偏好可本地保存，正式正文不可私改
- 暂停状态关闭默认下载与自动提词
SOP-08 · INCIDENT
投诉、错误更正与安全事件
按 P0–P3 分级，先控制影响、保全证据，再调查事实、影响、根因和纠正预防措施。
- 结论变化时通知所有已知受影响者
- 关闭前验证措施有效并输入月度趋势
CLEAR conversation
一场解读的五个不可省略阶段。
30 分钟或 60 分钟会谈都按同一逻辑运行。时间可以压缩，C（约定）、L（定位证据）与 R（行动和转介）不能被省掉。
CContract & Context目的、参与权、边界、分享范围与客户最想解决的问题。
LLocate Evidence说清每个重点是观察、计算、参照、状态还是假设。
EExplain用结果、口径、限制、假设四句法解释，不制造确定性。
AAsk & Align邀请例证和反例，完成 teach-back 与多源校准。
RRespond & Review形成两周行动、八周复盘、异议渠道和必要转介。
Service timing
会前、会中、会后的完整运行表。
标准服务不是从打开 Zoom 或坐到咨询室才开始，也不是在通话结束时结束。预约授权、数据质检、会后记录与复盘决定了服务是否真正安全有效。
| 阶段 | 关键动作 | 完成标志 |
|---|---|---|
| T-48h 至 T-2h预约与知情 | 说明目的、时长、费用、范围与非诊断；核对参与者和分享权限；收集一个核心问题。 | 授权、页面分享、录音和异议渠道均被理解并记录。 |
| 10–15 分钟会前准备 | 核对报告 ID、版本、证书范围与声明闸门；预选优势、改进和代表题；关闭无关文件。 | 重点证据、限制、行动草案和升级路径已准备。 |
| 30 / 60 分钟CLEAR 会谈 | 依次完成约定、定位、解释、校准、行动；学生复述一个发现、一个限制、一个行动。 | 各方知道报告说了什么、没说什么、下一步如何验证。 |
| 5–10 分钟会后记录 | 区分确认事实、当事人陈述和解释师假设；发送最小必要摘要；安排复盘并清理临时文件。 | 记录可审计、授权一致、旧版本与更正链清楚。 |
RACI & escalation
谁负责，谁复核，谁必须回避。
一个事项只能有一个明确的最终负责人 A；同一人可以执行 R，但高风险环节需要独立复核。授课者、考评员、认证委员会与投诉复核人不能无限合并。
| 事项 | 最终负责 A | 主要执行 R | 独立/专业复核 |
|---|---|---|---|
| 报告字段发布 | 报告产品负责人 | 数据、模型与模板团队 | 测量/学科/隐私按声明触发 |
| 个案解读 | 授权解读师 | 授权解读师 | 数据、测量、隐私、安全或升学政策升级 |
| 课程内容发布 | 课程主编 | 作者与培训师 | 专业、质量、隐私、品牌 |
| 考核与认证 | 独立认证委员会 | 考务与考评员 | 授课培训师回避自己的认证决定 |
| 公开课发布 | 课程主编 | 讲师、运营、后期 | 证据、个人信息、品牌和无障碍闸门 |
| P0/P1 事件 | 隐私/安全责任人 | 指定事件小组 | 无利益冲突的调查和结案验证 |